Contacter le support
Pour toute question, problème technique ou demande liée à Scaneris, vous pouvez contacter le support par email.
1. Bien démarrer avec Scaneris
Scaneris permet de scanner, organiser, transformer et partager des documents directement depuis votre appareil.
Utilisez le bouton de scan pour capturer un document, ajuster les pages et créer un document local.
Importez une image ou un fichier compatible depuis votre appareil lorsque la fonction est disponible.
Retrouvez vos documents locaux, recherchez-les, ajoutez-les aux favoris et exportez-les en PDF.
Utilisez les outils pour fusionner, compresser, diviser, protéger, filigraner ou transformer des documents.
2. Permissions nécessaires
Certaines fonctions nécessitent des permissions système. Ces permissions ne sont demandées que lorsqu’elles sont utiles au fonctionnement de l’application.
- Caméra : nécessaire pour scanner des documents, cartes, passeports ou QR codes.
- Photos / images : nécessaire pour importer une image depuis l’appareil.
- Fichiers : nécessaire pour importer ou exporter des PDF et utiliser les options système.
- Stockage local : nécessaire pour conserver les documents et préférences dans l’espace de l’application.
Si une permission est refusée, certaines fonctions peuvent ne plus fonctionner. Vous pouvez généralement la réactiver depuis les réglages de votre appareil.
3. Documents et exports
Les documents créés ou importés dans Scaneris sont principalement stockés localement sur votre appareil.
- Vous pouvez organiser vos documents, les rechercher et les ajouter aux favoris.
- Vous pouvez exporter ou partager un PDF via les options système de votre appareil.
- Lorsque vous partagez un fichier vers une autre app, cette app devient responsable de son traitement.
- Certains fichiers temporaires peuvent rester sur l’appareil selon le fonctionnement du système.
4. Stockage et fichiers temporaires
L’écran Stockage de Scaneris permet de comprendre l’espace utilisé par vos documents, pages, favoris, signature enregistrée et fichiers temporaires.
- Documents et pages : correspondent aux éléments enregistrés dans l’application.
- Signature enregistrée : correspond à la trace de signature sauvegardée, pas au nombre de PDF signés.
- Fichiers temporaires : correspondent aux PDF générés pour l’export, le partage ou certains outils PDF.
- Les PDF signés, compressés, fusionnés, divisés, protégés ou filigranés peuvent apparaître dans les fichiers temporaires.
- Le bouton “Nettoyer les fichiers temporaires” supprime uniquement les fichiers temporaires Scaneris, sans supprimer vos documents enregistrés.
L’action “Supprimer toutes les données locales” est définitive. Elle doit être utilisée avec prudence, car elle peut supprimer les documents, dossiers, favoris, réglages et signature enregistrés dans l’application.
5. Aide sur les outils PDF
OCR / extraction de texte
L’OCR peut extraire du texte depuis un scan ou un document, mais le résultat peut contenir des erreurs. Vérifiez toujours le texte avant de l’utiliser.
Carte d’identité et passeport
Ces fonctions créent des PDF locaux à partir d’images. Scaneris ne fournit pas de vérification officielle d’identité, de KYC ou de certification administrative.
Signature
La signature est une annotation visuelle locale. Elle ne remplace pas une signature électronique qualifiée et ne garantit pas une valeur juridique.
PDF protégé
La protection par mot de passe peut limiter l’accès à un PDF, mais aucun système numérique ne garantit une sécurité absolue.
QR codes
Avant d’ouvrir un lien provenant d’un QR code, vérifiez toujours sa destination. Les sites externes ne sont pas contrôlés par Scaneris.
6. Confidentialité et stockage local
Scaneris est conçu avec une approche local-first. L’application ne nécessite pas de compte utilisateur et ne propose pas de synchronisation cloud automatique dans la version actuelle.
Les fichiers quittent Scaneris uniquement lorsque vous utilisez volontairement une action de partage, d’export ou d’ouverture vers une autre application.
7. Problèmes fréquents
La caméra ne s’ouvre pas
Vérifiez que la permission caméra est autorisée dans les réglages de votre appareil. Redémarrer l’application peut aussi aider.
L’import ne fonctionne pas
Vérifiez que le fichier est compatible et que l’accès aux photos ou fichiers est autorisé.
L’OCR est incorrect
L’OCR dépend de la qualité de l’image, de la lumière, du cadrage et de la lisibilité du texte. Essayez avec une image plus nette.
Le PDF généré ne s’ouvre pas
Réessayez l’export, vérifiez que le document contient des pages valides et ouvrez le PDF avec une application compatible.
Le partage ne propose pas l’app souhaitée
Les options de partage dépendent des applications installées sur votre appareil et du système Android ou iOS.
8. Signaler un problème
Pour aider le support à comprendre le problème, indiquez si possible :
- le modèle de votre appareil ;
- la version Android ou iOS ;
- la version de Scaneris ;
- la fonctionnalité concernée ;
- les étapes pour reproduire le problème ;
- une capture d’écran si nécessaire, sans partager de document sensible.
Évitez d’envoyer par email des documents sensibles, pièces d’identité, passeports, mots de passe ou informations confidentielles.